Полезное, типовые вопросы и ответы

Для заказа услуги необходимо подписать договор и пополнить баланс на требуемую сумму.

Для этого потребуется предоставить стандартный пакет документов.

Для юридических лиц:

• Копия свидетельства ОГРН
• Копия ИНН
• Банковские реквизиты
• Паспорт (для регистрации договора на ИП)

Для физических лиц:

• Паспорт

Далее предоставляете подписанный (с печатью) экземпляр договора и производите оплату.

Подготовка и подписание договора происходит очень быстро и не займет много времени.

Для абонентов ПАО «Ростелеком» - заключение отдельного договора не требуется.

Достаточно пополнить баланс на сумму, достаточную для активации услуги в рамках выбранного тарифа и обратиться в отдел продаж для уточнения последующего взаимодействия.

Для передачи сайта под управление другому юридическому или физическому лицу необходимо иметь заключенный договор от нового лица, заполненный бланк передачи прав, с подписью и печатью от обеих сторон.

Передача прав на доменное имя осуществляется по отдельной процедуре, согласно действующих правил регистратора доменных имен.

Для смены тарифного плана необходима действующая услуга «Сайты.Ростелеком», пополнение баланса на сумму, достаточную для перехода на выбранный тарифный план, заполненный бланк заявления.

При этом, срок действия предоставленной услуги не изменяется. Последующее продление будет осуществляться согласного выбранного тарифа.

Хостинг (hosting) – услуга по предоставлению серверных ресурсов (дискового пространства, процессорного времени, программного обеспечения и пр.) для размещения сайта (интернет-магазина) на сервере, подключенном к сети Интернет.

В рамках услуги «Сайты.Кабинет» выделяется более 3 Gb для хранения содержимого сайта.

Этого достаточно даже для магазина с картинками к нескольким тысячам позиций.
При необходимости, возможно расширение выделяемого пространства.

Для хранения и передачи видео или больших архивов и документов - желательно выбирать другие специализированные ресурсы и сервисы.

Сервис «Сайты.Ростелеком» - комплексный набор неразрывных услуг, в состав которого уже включено все необходимое, в том числе хостинг.

Для базовых услуг сторонний хостинг не может быть использован, поэтому не потребуется.

Доступы по FTP, SSH, MySQL - не предоставляются, что обусловлено требованиями к высокому уровню безопасности.

Для обеспечения полноценной работы с содержимым сайта каких-либо доступов, кроме доступа к системе управления, не требуется.

Получить возможность доступа к файлам по FTP или к базе данных MySQL - возможно при переносе сайта на отдельный хостинг.
В этом случае прекращается оказание услуг технической поддержки и установка очередных обновлений системы управления.

Возможность переноса сайта или магазина на сторонний хостинг необходимо уточнить в службе технической поддержки.

Перенос сайта на другой хостинг возможен, при этом формируется копия содержимого сайта и версии системы управления на момент переноса.

После переноса - дальнейшая техническая поддержка и обновления системы управления не производятся, плата за обслуживание не нужна.

Возможность смены хостинга, а также объем работ, сроки и стоимость их проведения - уточняйте в службе технической поддержки.

В рамках базовых услуг предоставляется возможность создания почтовых ящиков вида: mailname@sitename.ru (на базе домена Вашего сайта, кроме кириллических доменов).

Продление возможностей организации электронной почты на домене осуществляется в рамках обслуживания сайта или магазина.

В последнее время все больше сервисов стали поддерживать возможность обработки приема и отправки почты с кириллических электронных адресов (на базе русскоязычных доменов).

Однако, старые почтовые программы (например The Bat, MS Outlook и другие) и некоторые зарубежные почтовые сервисы, пока не поддерживают корректную обработку подобных е-мейл адресов.

Как быть? - решать Вам. С одной стороны, возможно, более удобный е-мейл адрес для русскоязычных пользователей. С другой - возможные затруднения при переписке с потенциальными или действующими клиентами.

Для работы с почтой можно использовать сторонние почтовые сервисы (например Яндекс.Почту и другие).

При необходимости производится требуемая настройка (указание А и МХ записей) в рамках обслуживания, для корректной работы стороннего почтового сервиса.

Размещение и корректировка информации на сайте осуществляется через редактор - современную многофункциональную систему управления UralCMS.

Система управления не требует предварительной установки специального программного обеспечения, корректно работает в современных браузерах без дополнительных настроек.

Основные возможности системы управления:

• управление структурой разделов: создание, перенос, редактирование, удаление (кроме ТП "Визитка");
• размещение содержания - текстового, графического, таблиц, ссылок и пр.;
• управление основными настройками сайта, а также его элементов и модулей;
• управление поисковыми настройками и настройками дополнительных сервисов;
• встроенные системы уведомлений и подсказок, автоматического контроля логических ошибок.

По вопросам работы с редактором, в рабочее время доступна служба технической поддержки.

Тарифный план - определенный набор услуг и предоставляемых возможностей.

Функционал системы управления ограничивается в соответствии с выбранным тарифным планом.

При переходе на другой тарифный план происходит расширение предоставляемых возможностей, в соответствии с новым тарифом.

В рамках плановых обновлений системы управления возможны изменения предоставляемых возможностей и появление новых, которые прямо или косвенно могут влиять на доступный функционал и/или установленные ограничения по действующим тарифным планам.

План развития системы управления формируется на основе пожеланий пользователей, внутренних планов, анализе тенденций развития сферы.

Все обновления системы управления: появление новых модулей, настроек, сервисов – доступны в рамках ежегодного обслуживания в соответствии с действующими тарифными планами.

Реализация специфичных задач, выходящих за рамки текущих или ожидаемых возможностей, возможна при переходе на самостоятельное обслуживание вне предоставляемых тарифов на отдельном хостинге.

Обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать ближайший план развития, а также варианты
и способы реализации конкректных задач.

Текущие и планируемые возможности системы управления направлены на удовлетворение максимального числа потребностей.

Специалисты отдела продаж и технической поддержки обладают огромным опытом и могут подсказать способы решения большинства задач.

Реализация специфичных задач, выходящих за рамки текущих или ожидаемых возможностей, возможна при переходе на самостоятельное обслуживание вне предоставляемых тарифов на отдельном хостинге.

После переноса - дальнейшая техническая поддержка и обновления системы управления не производятся.

Возможность смены хостинга, а также объем работ, сроки и стоимости их проведения - необходимо уточнить в службе технической поддержки.

В рамках базовых услуг уже включены следующие виды работ по начальному продвижению сайта:

• регистрация сайта в поисковых системах;
• подключение счетчиков для учета посещаемости;
• автоматическая генерация robots.txt, sitemap.xml;
• ЧПУ для основных разделов и их элементов;
• возможность заведения и корректировки метатегов;
• автоматическое заполнение ряда полей;
• автоматический контроль основных настроек;
• рекомендации для самостоятельных работ.

Выполнение работ по дальнейшему продвижению возможно как самостоятельно, так и с привлечением наших партнеров или сторонних специалистов.

В системе управления реализованы все необходимые возможности для самостоятельного продвижения.

Корректное заполнение сайта или интернет-магазина, а также его основных настроек, может привести к желаемым результатам в некоторых низко- и средне- конкурентных сферах.

Однако, неправильные действия по продвижению сайта могут иметь и негативные последствия.

Проконсультируйтесь о способах и особенностях продвижения в отделе технической поддержки.

Наилучшие показатели по продвижению и интернет-рекламе обеспечат проверенные, профессиональные компании.

Использование "белых" методов - обеспечит максимальную эффективность проводимых работ, с достижением долгосрочных результатов в кратчайшие сроки, с минимальными затратами.

Возможные методы и ожидаемые результаты, необходимый объем работ, сроки и стоимость их проведения - уточняйте у наших партнеров по продвижению и интернет-рекламе.

Ежегодное обслуживание включает в себя:

• продление регистрации доменного имени,
• продление предоставления услуг хостинга, 
• регулярные обновления CMS-системы,
• консультационную и тех.поддержку.

Первый год обслуживания уже включен в стоимость каждого тарифа (запуска сайта).

Последующее продление ежегодного обслуживания осуществляется согласно стоимости действующих тарифов.

По истечении оплаченного периода за обслуживание сайта можно отказаться от последующего продления услуги, тем самым доступ к сайту будет заблокирован.

Последующее продление доменного имени производится по отдельным тарифам.

Возобновление работы сайта осуществляется после оплаты стоимости ежегодного обслуживания согласно действующих тарифов.

Дополнительный вариант - перенос сайта (система управления, дизайн, содержимое) на отдельный, предоставленный Вами хостинг.
В этом случае последующие обновления системы управления не производятся, техническая поддержка не осуществляется.

О стоимости и возможности проведения работ уточняйте в службе технической поддержки.

Восстановление обслуживания закрытого ранее сайта, возможно при наличии ряда факторов:

• Остался в собственности или свободен для регистрации прежний домен, либо выбрано для регистрации новое доменное имя.
• Сохранилась структура и содержание (пока все данные хранятся долго).
• Возможна оплата продления обслуживания от старого собственника сайта или передача прав на новое лицо.

О технической возможности восстановления сайта уточняйте в службе поддержки; формальные вопросы - в отделе продаж.

Доменное имя (или: домен, имя сайта), если по простому, это уникальный адрес сайта или интернет-магазина в глобальной сети Интернет.

Например: www.7600.ru , www.rt.ru и т.д.

Услуга регистрации / продления регистрации для одного выбранного домена в доменных зонах RU, РФ, SU (и некоторых других зонах) - включена в стоимость базовых услуг.

Также, возможна регистрация и продление доменов в зонах NET, COM, ORG, BIZ, INFO и прочих доступных зонах, согласно тарифов регистрации и продления доменов.

Регистрация доменного имени производится на указанную в договоре компанию или физ.лицо.

Срок регистрации домена - 1 (один) год, после чего его необходимо продлить, также на 1 год. Иначе, спустя 1 месяц с момента окончания его продления - домен станет свободен и доступен для регистрации любым желающим.

Можно бесплатно подключать свои домены к сайтам, созданным в рамках базовых услуг.

При наличии технической возможности допускается передача одного доменного имени для его продления в рамках услуги, вместо регистрации нового.

Сервис «Сайты.Ростелеком» - комплексный набор неразрывных услуг. Стоимость обслуживания не меняется при отсутствии необходимости регистрации нового или продления имеющегося домена.

Согласно правилам регистрации доменных имен - зарегистрированное доменное имя предоставляется в пользование сроком на 1 (один) календарный год. По истечении данного срока необходима повторная оплата стоимости годового обслуживания домена.

Продление регистрации доменного имени включено в стоимость ежегодного обслуживания.

Необходимо вовремя, а лучше заранее продлять ежегодное обслуживание.

В случае отказа от дальнейшего обслуживания остается возможность продлять только домен.

Доменное имя регистрируется на организацию или физическое лицо указанное в договоре.

Тем самым, данное лицо или компания является фактическим собственником домена на оплаченный период его пользования.

Пока владелец продляет обслуживания домена - никто другой не может его зарегистрировать.

Для передачи домена новому владельцу - требуется письменное согласие прежнего.

Процедура передачи прав владения доменным именем устанавливается регистратором и выполняется в полном соответствии с правилами  компании-регистратора.

Регистрация и продление дополнительных доменных имен производится согласно действующему прейскуранту ПАО "Ростелеком".

Самостоятельно зарегистрированные домены подключаются к сайту бесплатно.

Ограничений на количество одновременно подключенных доменных имен к сайту – нет.

На выбор предоставляется один из вариантов оформления на основе готовых решений.

Современные макеты шаблонов дизайна имеют готовую адаптивную верстку, проходят тестирование в современных браузерах на различных разрешениях и устройствах.

Допускаются следующие доработки дизайна:

• цветовая схема шаблона на выбор,
• индивидуальное согласование структуры выводов блоков и элементов,
• помощь в первичном заведении структуры,
• размещение предоставленного логотипа,
• размещение контактных данных.

Доработанный по пожеланиям дизайн-макет подключается к системе управления в рамках активации сайта или интернет-магазина.

Возможна разработка индивидуального дизайна - с помощью партнеров сервиса.

Контроль стоимости, а также сроков и качества выполняемых ими работ - не производится.

Готовые примеры сайтов с индивидуальным дизайном доступны в портфолио.

При наличии готового дизайна сайта требуется предварительная оценка сложности его верстки и подключения к системе управления.

Предоставленный дизайн-макет должен соответствовать следующим требованиям:

• Наличие исходного файла отрисовки в формате *.psd (Photoshop), с корректным наименованием объектов,  группировками, разбиением по слоям.
• Ширина рабочей (видимой) области: не менее 1200px, с примером адаптации для планшетов и смартфонов.
• Имеются указания оформления дополнительных элементов: заголовков, ссылок, таблиц, форм и т.д.

О возможности подключения собственного дизайна уточняйте в службе поддержки.

В любой момент работы сайта или интернет магазина возможна доработка оформления его элементов или полная смена дизайна на новый.

В зависимости от сложности, возможно внесение изменений специалистами технической поддержки, самостоятельно или партнерами сервиса Сайты.Ростелеком.

По вопросам доработок или оценки их сложности - обращайтесь в службу поддержки.

В системе управления реализована возможность самостоятельного внесения изменений в структуру разметки шаблона дизайна сайта (HTML) и таблицы стилей его оформления (CSS).

Наличие определенных знаний и навыков позволит самостоятельно настроить отображение, порядок следования и оформление элементов дизайна сайта.

Размещение собственных серверных скриптов или функционала не допускается в виду высокой политики безопасности.

Техническая поддержка – ряд мероприятий направленных на обеспечение непрерывной работоспособности и осуществление постоянного доступа к сайту или магазину.

Виды работ и мероприятий:

• контроль работоспособности серверов,
• работы по улучшению быстродействия,
• предупреждение возможных неполадок.

Текущий потенциал серверов обладает огромным запасом прочности, открывая новые горизонты для реализации более сложного функционала и сопутствующих сервисов.

По вопросам работы с функционалом системы управления предоставляется консультационная поддержка, в рабочее время и дни недели.

Консультации оказываются по запросу из редактора, электронной почте, или по телефону.

Количество обращений не регламентировано, что позволяет получать помощь в нужном объеме.

При этом, встроенные системы подсказок, обширная документация по ключевым возможностям системы, различного рода уведомления и рекомендации - позволяют самостоятельно обучаться и решать задачи без привлечения специалистов отдела поддержки.

Обработка запросов, поступивших в отдел технической поддержки выполняется в течении 1-2х рабочих дней с момента подачи заявки.

Срок обработки и исполнения задачи может быть увеличен, в зависимости от типа запроса и уровня сложности необходимых работ.

Подробную консультацию о порядке оказания услуги: оформления договора, оплаты, этапах разработки и последующего обслуживания, можно получить в отделе продаж - по телефону, в офисе, или по заявке с сайта.

Перейти к оформлению заявки с сайта.

Укажите свои пожелания, особенности и сферу деятельности и получите консультацию от своего персонального менеджера по всем вопросам.